大发时时彩官网:快遞櫃「誘導打賞」暴露了什麼

最新资讯 2019年10月14日 6:00

快遞櫃「誘導打賞」暴露了什麼

快遞櫃「誘導打賞」暴露了什麼

【无锡高架桥坍塌】

快遞櫃新規的上述規定∵,為解決快遞員擅自將快件存放快遞櫃和快遞櫃亂收費問題◇,提出了明確的禁令↑♂π。此次豐巢快遞被曝設置讚賞打款頁面亂收費♂﹡,儘管其回應否認存在強制消費現象□∟,但無法否認的是⊿∟▽,「跳過讚賞」提示模糊不清∵,很容易被用戶特別是中老年用戶忽略⊿◇,事實上不少用戶正是因此支付了費用⊙⊿∴,稱之為「誘導打賞」「誘導消費」當不為過⊙☆☆。

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亂收費、強制性收費一般做得比較直接粗暴◇⊙〇,「誘導打賞」「誘導消費」則會做得比較低調含蓄〇,看似不經意的「畫面變化」「視覺升級」↑,甚至可以解釋為技術設計上的「失誤」﹡◇⊿,但都掩蓋不了抓住任何一個機會、不放過任何一種可能向用戶收費的「小心思」♂♂△。之前有關規定和此次交通部發佈的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》﹡∵,要求智能快件箱運營企業合理設置快件保管期限□∟∴,保管期限內不得向收件人收費□,其實為快遞企業向超時取件的用戶收費留下了空間□∟。可貴的是♂◇,有的快遞企業從一開始就向用戶明確⊿▽⌒,即便取件超過了約定的保管期間⊿⌒,也不會收取任何費用?↑⊿,以此堅決堵住快遞櫃亂收費的任何可能⊿,爭取獲得用戶的最大信任◇。

應當看到♂△♂,部分超時未取快件長期佔用快遞櫃空間∴∵,降低了快遞櫃周轉率?♀,增加了快遞企業的保管成本♂⊿π,特別在快遞高峰期間⌒↑,會造成快件積壓♀△⊙,拖累配送效率↑。為解決這個問題◇,盡量避免快件超時佔用快遞櫃♀⊿△,快遞企業要嚴格遵守相關規定♂↑,盡量做到送件上門?,以減少快件存放快遞櫃的數量↑♀☆,減少快件超時存放快遞櫃的可能♂,並通過及時、多次提醒用戶取件、送積分鼓勵用戶及時取件等措施□☆∴,最大限度減少快遞滯留情況⊿⊙。這些自然要增加快遞企業的成本∟▽∴,但卻是必不可少的成本♂□,是企業整體運營成本和競爭成本的一部分∟↑△。

[   一種說法快遞櫃「誘導打賞」暴露了什麼雪冬近期多名消費者反映↑,自己在豐巢快遞櫃取件時看見需要支付一元錢讚賞的提示☆∴〇,該提示跳過按鈕呈灰色∟,一般很難被發現π△,因此質疑豐巢快遞櫃存在誘導性消費行為∟π。豐巢方面回應表示♀,快遞保存時間大於等於7小時◇↑,會彈出讚賞打賞的頁面〇∵,此舉旨在鼓勵用戶儘快到櫃機取件◇♂∴,用戶可以點擊「跳過讚賞」進行免費取件▽┊,不存在強制收費現象⊙∵。對於「跳過讚賞」提示調整后變得不夠明顯☆⌒,豐巢此前曾表示∴⌒⌒,畫面變化是常規的視覺升級的結果⊿π。

快遞企業在居民小區、便利店、寫字樓設置快遞櫃◇,用於存放用戶暫時不方便接收的快件⌒,是解決快遞「最後一公里」問題的有效方式⊿◇。然而快遞櫃出現之後不久◇⌒◇,就出現了快遞員未經用戶同意就將快件存放在快遞櫃、快遞企業通過快遞櫃亂收費等問題π∴◇。交通運輸部發佈的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》今年10月1日起實行⊙∟☆,其中明確規定▽◇☆,使用智能快件箱投遞快件前〇□□,應當徵得收件人同意∵⊙∵,收件人不同意的∴π∴,應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務;智能快件箱使用企業按照約定將快件放至智能快件箱的┊,應當及時通知收件人取出快件?□,智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限◇♂▽,保管期限內不得向收件人收費∟。

反之△□☆,如果要通過收費來倒逼用戶儘快取件π〇,甚至試圖通過「誘導打賞」「誘導消費」等手段♂♀,達到以收費「鼓勵」用戶儘快取件的目的?◇,這種看似聰明的「小心思」♂﹡?,一方面暴露了快遞企業成本壓力巨大、創新不足和競爭乏力的真相┊△,另一方面必然讓用戶的消費體驗、服務體驗打折扣π。快遞企業惟有以用戶為中心∵☆,在絕不亂收費包括不「誘導消費」的前提下☆,不斷完善服務流程⊙,提高服務標準和水平∟▽,提升用戶的服務體驗∵,才能在市場競爭中立於不敗之地♀⊙。

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